Периодически посетители развлекательной платформы сталкиваются с различными трудностями. В их решении помогают специалисты отдела саппорта. Они работают круглосуточно и отвечают практически на любые вопросы пользователей. В статье рассмотрены доступные способы связи с менеджерами службы поддержки казино JetTon Games. Также есть информация о среднем времени ожидания ответа.
Контакты техподдержки JetTon Casino
Оператор игровой платформы реализовал несколько методов получения консультаций от менеджеров. Наиболее удобным считается онлайн чат. Это диалоговое окно открывается прямо на сайте. Причем для отправки вопроса не обязательно регистрировать аккаунт и вносить первый депозит.
Также в онлайн казино доступны дополнительные способы коммуникации. Далее перечислены особенности каждого из предложенных методов общения.
Электронная почта
Это стандартный способ связи с менеджерами техподдержки. Преимущество его использования заключается в возможности отправки объемных сообщений с добавлением файлов разного формата. Недостаток — увеличенная длительность ожидания ответа.
У отдела саппорта в JetTon Games Casino есть собственный email. Чтобы узнать его, достаточно нажать на строку «Техническая поддержка», расположенную в подвале сайта. В результате на экране отобразится окно со всеми контактами.
Затем предлагается скопировать указанный адрес нажатием на особую клавишу. После придется открыть свой аккаунт в почтовом сервисе и сформировать обращение. Ответ поступит на этот же email в течение суток.
Live чат
Такой способ коммуникации считается наиболее удобным. Его преимущество заключается в простом интерфейсе и высокой скорости отклика. Чтобы воспользоваться чатом, потребуется:
- Войти в онлайн казино.
- Нажать на кнопку «Поддержка».
- Указать email.
- Ввести текст сообщения.
- Согласиться на обработку персональных сведений.
- Кликнуть по клавише «Начать диалог».
После этого начнется поиск свободного менеджера. Обычно специалист подключается к диалогу в течение нескольких минут. Он рассмотрит обращение и предоставит помощь в решении возникшей проблемы.
Telegram
В этом мессенджере у казино JetTon есть бот, дающий моментальные ответы на имеющиеся вопросы. В него загружена база знаний с информацией на различные темы. Чтобы воспользоваться ботом, потребуется:
- Открыть его в мессенджере.
- Нажать на кнопку «Старт».
- Выбрать язык общения.
Затем на экране отобразится список тем, на которые были подготовлены развернутые ответы. Подробности о них — в таблице.
| Тема | Описание |
| Общие вопросы | В этом блоке собраны пошаговые инструкции по пополнению баланса, верификации, регистрации и не только. Также есть информации о лицензии оператора и возможности смены валюты счета. |
| Депозит | В этой категории представлены материалы, которые помогут решить распространенные проблемы с пополнением баланса. |
| Вывод | В этом блоке рассказано о сроках и лимитах кешаута. Также приведены инструкции и советы по быстрому снятию выигрышей. |
| Бонусы и фриспины | В этой категории собрана информация об условиях актуальных акций. В дополнение рассказано о правилах использования и отыгрыша бонусов. |
Если имеющихся сведений окажется недостаточно, стоит позвать живого специалиста. Для этого требуется дважды кликнуть по клавише «Другой вопрос». Далее бот подключит к диалогу менеджера. Обычно этот процесс занимает не более минуты.
Если возникла ошибка связи со службой поддержки JetTon Casino, стоит перезагрузить бота. Для этого достаточно ввести команду /start.
Кроме того, оператор игровой платформы создал собственный Telegram-канал. В нем публикуются новости казино, подборки топовых автоматов и информация о предстоящих конкурсах. Также удастся найти актуальные промокоды на бездепы и фриспины.
Другие контакты
Дополнительных методов коммуникации пока не предусмотрено. Вероятно, в будущем оператор создаст бесплатную горячую линию. Тогда игрокам можно будет общаться с менеджерами саппорта по номеру телефона. Этот контакт сразу же разместят вместе с остальными в футере.
Сроки ответа службы поддержки казино JetTon Games
Скорость реагирования на отправленное обращение зависит от метода коммуникации, выбранного пользователем. Быстрее всего менеджеры отвечают в онлайн чате. Подключение свободного специалиста к диалогу занимает менее 5 минут. Самое длительное ожидание ответа при общении по электронной почте — до 24 часов.
Также на скорость получения помощи влияет правильность составленного обращения. При коммуникации с отделом саппорта рекомендуется:
- Соблюдать правила вежливости.
- Не спамить однотипными сообщениями.
- Добавлять скриншоты с отображением ошибки.
- Предоставлять только достоверную информацию.
- Детально описывать возникшие проблемы.
Если в сообщении указана вся необходимая информация, то специалист сможет сразу приступить к устранению имеющейся ошибки. Иначе игроку придется ответить на несколько наводящих вопросов. В результате это увеличит длительность решения проблемы.