1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения
1.1.1. Самоисключение (Self-Exclusion) — добровольное решение игрока временно или бессрочно ограничить доступ к своему аккаунту и услугам JetTon Games с целью предотвращения проблемного игрового поведения.
1.1.2. Игрок — физическое лицо, зарегистрированное на платформе JetTon Games.
1.1.3. Оператор — JetTon Gaming Ltd., лицензированный провайдер азартных игр под юрисдикцией Анжуан.
1.2. Область применения
1.2.1. Настоящая Политика распространяется на всех игроков JetTon Games, включая резидентов и нерезидентов.
1.2.2. Политика реализуется в рамках концепции ответственной игры и является частью комплекса мер по защите клиентов.
2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Временное самоисключение
2.1.1. Игрок может временно ограничить доступ к аккаунту на период от 6 месяцев до 2 лет.
2.1.2. После активации временного самоисключения вход в аккаунт невозможен, все сессии автоматически завершаются.
2.2. Долгосрочное и бессрочное самоисключение
2.2.1. Игрок может подать заявление о длительном (5 лет) или бессрочном самоисключении.
2.2.2. Реактивация таких аккаунтов допускается только после формальной процедуры повторной оценки.
2.3. Самоисключение от конкретных услуг
2.3.1. Игрок может выбрать исключение только из отдельных разделов: казино, live-игры, бонусные программы или маркетинговые рассылки.
2.4. Юридические последствия
2.4.1. Самоисключение является юридически обязательным решением, вступающим в силу после его подтверждения оператором.
2.4.2. Нарушение самоисключения со стороны игрока не аннулирует его правовые последствия.
3. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Подача заявки
3.1.1. Игрок может подать запрос на самоисключение:
- через личный кабинет (раздел «Ответственная игра»),
- по электронной почте в службу поддержки,
- через чат-поддержку (при подтверждении личности).
3.2. Необходимая информация
3.2.1. Заявление должно содержать:
- имя и фамилию игрока,
- адрес электронной почты и ID аккаунта,
- желаемый период самоисключения,
- согласие с условиями блокировки.
3.3. Подтверждение
3.3.1. JetTon Games отправляет официальное подтверждение по e-mail в течение 24 часов.
3.3.2. Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения.
4. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Минимальный период
4.1.1. Минимальный срок самоисключения — 6 месяцев.
4.2. Доступные опции
4.2.1. Игрок может выбрать один из следующих периодов:
- 6 месяцев,
- 1 год,
- 2 года,
- 5 лет,
- бессрочно.
4.3. Немедленное вступление
4.3.1. После активации все активные сессии закрываются, а доступ к аккаунту блокируется.
5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Блокировка аккаунта
5.1.1. Игровой аккаунт блокируется на весь срок самоисключения, вход и участие в играх невозможны.
5.2. Финансовые средства
5.2.1. Средства на балансе возвращаются игроку по запросу, если они не связаны с активными бонусами или спорами.
5.3. Маркетинговые коммуникации
5.3.1. С момента самоисключения JetTon Games прекращает отправку рекламных сообщений, писем и SMS.
5.4. Новые аккаунты
5.4.1. Попытки создания новых аккаунтов в период самоисключения запрещены.
5.4.2. В случае обнаружения дубликатов все выигрыши аннулируются, а средства возвращаются за вычетом транзакционных расходов.
6. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
6.1. Условия реактивации
6.1.1. После окончания периода самоисключения игрок может направить письменный запрос на восстановление доступа.
6.1.2. Реактивация не происходит автоматически.
6.2. Период охлаждения
6.2.1. После подачи запроса на реактивацию вводится обязательный период охлаждения — не менее 7 календарных дней.
6.3. Оценка готовности
6.3.1. JetTon Games проводит дополнительную проверку состояния игрока, включая анкетирование и консультацию со специалистом службы поддержки.
6.4. Отказ в реактивации
6.4.1. JetTon Games вправе отказать в восстановлении аккаунта при наличии признаков продолжающейся зависимости или несоблюдения условий самоисключения.
7. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
7.1. Ответственность игрока
7.1.1. Игрок несёт ответственность за попытки обхода блокировки, включая использование VPN, новых адресов электронной почты или подставных лиц.
7.2. Последствия
7.2.1. При нарушении самоисключения JetTon Games:
- аннулирует все выигрыши,
- возвращает депозиты,
- при необходимости уведомляет регулятора Анжуан.
8. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
8.1. Национальные и международные схемы
8.1.1. JetTon Games поддерживает участие в межоператорских системах самоисключения (National Self-Exclusion Scheme), если они признаны регулятором Анжуан.
8.2. Обмен информацией
8.2.1. При согласии игрока сведения о самоисключении могут быть переданы другим лицензированным операторам для предотвращения обхода блокировки.
8.2.2. Все передачи данных осуществляются в соответствии с GDPR и местными законами о защите данных.
8.3. Конфиденциальность
8.3.1. Информация о самоисключении используется исключительно для целей защиты игрока и не раскрывается третьим лицам.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕРЫ ПОДДЕРЖКИ
9.1. Игрокам, воспользовавшимся самоисключением, предоставляется список организаций, оказывающих психологическую и консультативную помощь (GamCare, Gambling Therapy, Gamblers Anonymous и др.).
9.2. JetTon Games рекомендует комбинировать самоисключение с обращением к специалистам.
10. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
10.1. Все сотрудники службы поддержки и комплаенса проходят обучение по работе с запросами о самоисключении.
10.2. Обучение включает протоколы конфиденциального общения и управление чувствительными ситуациями.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
11.1. Несоблюдение сотрудниками требований настоящей Политики рассматривается как дисциплинарное нарушение.
11.2. Нарушение принципов конфиденциальности данных влечёт дисциплинарные меры и уведомление регулятора.
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. Политика самоисключения является обязательной частью комплекса документов JetTon Gaming Ltd. по ответственной игре.
12.2. Компания обязуется регулярно пересматривать процедуру самоисключения в соответствии с международными стандартами.
12.3. Настоящая Политика вступает в силу с момента её утверждения и действует бессрочно.